Министр отметил, что ключевое значение при работе с пациентами имеет оценка рисков. Внедрение в практику инструментов оценки рисков — доминирующее направление в диагностическом и лечебном процессах. 

— Здесь есть и другие факторы по вовлеченности пациента, коммуникация с коллегами, недостаток медицинской документации, — всё это, в конечном итоге, предрасполагающие факторы, — сказал он. 

Как отметил Михаил Мурашко, пациент в первую очередь должен быть проинформирован о рисках и правилах, о том, как важно соблюдать указания врача и не заниматься самолечением. От коммуникации с пациентом напрямую зависит то, как будет проходить лечение. Коммуникация между руководством, медицинскими работниками и пациентами всегда должна быть отлажена безупречно, подчеркнул Министр.      

 — Это влияет на общие показатели и на минимизацию ошибок в дальнейшем. Вовлечённость руководства всегда является главным критерием успеха при предотвращении ошибок и, как следствие, предотвращение опасности для жизни пациента. Это напрямую влияет на успех лечения и минимизацию ошибок, — подчеркнул Министр.  Михаил Мурашко в ходе лекции подчеркнул, что в России ежегодно расширяется рынок медицинских изделий. В стране наблюдаются высокие темпы наращивания объемов производства медицинского оборудования для инструментальной диагностики. Современные возможности инструментальной диагностики позволяют получать детальную информацию о состоянии организма пациента, выявлять и блокировать различные опасные заболевания на ранних стадиях. По словам Министра, сегодня используются самые современные методы диагностики, в том числе инвазивные, с использованием самого современного оборудования.  
— В производстве медицинских изделий и инструментальной диагностике сегодня достаточно большое, фактически ежегодно идет наращивание производства, и поддерживать мы это будем и в дальнейшем. В том числе, это касается и высокотехнологичных медицинских исследований, — сказал Министр. 
Строгость требований к оснащению медицинских организаций. 
Именно приверженность к стандартизации лицензионных требований, минимальных для проведения конкретных видов работы и услуг, является ключевой, добавил он. Министр рассказал, что появились симуляторы — программные продукты, разрабатываемые Росздравнадзором для оснащения медицинской организации. Они упрощают работу архитекторов при планировании и создании новых лечебных учреждений. 
 — На сегодняшний день появились уже симуляторы, программные продукты, разрабатываемые Росздравнадзором, для оснащения медицинской организации. Подведомственное учреждение Росздравнадзора разрабатывает симулятор по оснащению перинатального центра: какой набор оборудования должен быть в родовом зале, соответственно, это все провязывается с регистрационными удостоверениями, с инструкциями на то или иное оборудование. Это, конечно, уже значительно упрощает работу архитекторов при планировании и создании новых лечебных учреждений, — сказал он. 
 По словам Михаила Мурашко, эргономика учреждений является принципиальной, особенно при приеме пациентов в критических состояниях. Правильное размещение медицинских кабинетов и диагностической аппаратуры является важным при проектировании зданий и сооружений, уточнил он. Министр напомнил, что в России открывается большое количество медицинских учреждений, недавно были открыты медцентры площадью до нескольких десятков тысяч квадратных метров. Он также отметил, что при соблюдении принципов эргономики удается грамотно выстроить диагностический процесс в медучреждении. 
 — Мы сегодня строим большое количество зданий, буквально недавно открывали колоссальные центры площадью до нескольких десятков тысяч квадратных метров. Важна именно эргономика, технология, насколько она качественна. Движение чистого белья в операционной и использованного белья, просто как пример. Это подача пациента, в том числе постнаркозные палаты и так далее. Все это является составляющей диагностического лечебного процесса, — сказал он.
Формирование культуры работы с лекарственными препаратами и медицинскими изделиями
 Михаил Мурашко в своем выступлении также подчеркнул, что крайне важным в диагностическом процессе является сбор, обработка и регистрация информации о неблагоприятных событиях, возникающих в процессе лечения пациента. Он подробно рассказал о сборе нежелательных, неблагоприятных реакций при использовании лекарственных препаратов. Министр также подчеркнул, что фармаконадзор на настоящий момент — правила хорошего тона для медицинских специалистов.  Доверительная среда в медицинской организации
Доверительная среда в медицинской организации является ключевой для улучшения работы медицинской организации, заявил Михаил Мурашко. Культура безопасности медицинской помощи должна стать неотъемлемой частью работы любого медицинского учреждения, чтобы обеспечить наилучший уровень защиты здоровья пациентов, сказал он.
— Однако для этого необходимо пройти все этапы, отказаться от поиска виновных и четко различать ошибку и рисковое поведение персонала, — отметил Михаил Мурашко.
По его словам, формируя форматы внедрения культуры безопасности медицинской организации, необходимо идти по пути командной работы, вовлечения всех сотрудников, открытой и прозрачной культуры, отказа от подхода поиска виновного.
— Один из таких примеров наиболее продвинутой медицинской организации — это Краевая больница Красноярского края. В ней сегодня система менеджмента, качества и формат улучшения. Я рекомендую пройти их дополнительные образовательные курсы и посмотреть это как пример хорошей реализации таких проектов, — сказал он.
Также, по мнению Министра, большое значение в формировании доверительной среды в медицинской организации играет медицинская команда. 
— Но и команда, подбор команды, именно лидерские позиции команды в конечном итоге являются ключевыми, — подчеркнул он. 
По его словам, сегодня разработаны практические рекомендации Росздравнадзора как инструмент снижения рисков, они создавались на протяжении многих лет. Он отметил, что сформирован неплохой набор данных. 
— Мы на протяжении многих лет их разрабатывали. Уже сформирован достаточно неплохой набор данных. И именно прохождение сертификации по вопросам системы менеджмента качества медицинской организации позволяет её перевести на новый уровень и достигнуть наиболее высоких результатов, — сказал Министр.